A importância do atendimento ao cliente para a fidelização dos consumidores: um estudo sobre o Burger King em Jataí-GO
Palavras-chave:
Atendimento ao cliente, Fidelização, Satisfação do consumidor, Qualidade no atendimento, Burger KingResumo
Esta pesquisa analisou a influência da qualidade do atendimento na fidelização dos clientes da rede Burger King em Jataí-GO. O estudo teve como objetivo compreender de que forma o atendimento recebido pelos consumidores interfere em sua satisfação, intenção de retorno e recomendação da marca. A pesquisa foi desenvolvida por meio do método hipotético-dedutivo, com abordagem quantitativa, utilizando questionários aplicados aos consumidores da rede. Também foi realizado levantamento bibliográfico em artigos científicos relacionados ao atendimento ao cliente, satisfação do consumidor e fidelização. Os resultados indicaram que a maioria dos participantes considera o atendimento um fator determinante na escolha de um estabelecimento e que experiências positivas contribuem significativamente para a intenção de retorno e recomendação da empresa. Concluiu-se que a qualidade do atendimento representa um importante diferencial competitivo para as organizações.
