O impacto do escândalo do INSS na confiança do consumidor de serviços financeiros e a gestão de riscos no varejo bancário

Resumo

Esta pesquisa analisou as repercussões do escândalo de fraudes e vazamento de dados de beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) sob a ótica da gestão comercial e do comportamento do consumidor. O estudo buscou compreender de que forma as falhas de segurança e os assédios comerciais decorrentes do vazamento de informações previdenciárias impactaram a confiabilidade do cliente no mercado de crédito consignado. A metodologia utilizada foi de natureza descritiva, com abordagem quantitativa e qualitativa, utilizando dados documentais e levantamentos de percepção pública sobre a idoneidade das instituições financeiras. Os resultados demonstraram que o escândalo gerou uma crise aguda de reputação no varejo bancário, exigindo das empresas do setor a implementação urgente de políticas rígidas de governança de dados (LGPD) e estratégias de compliance para mitigar riscos comerciais e reter a carteira de clientes insatisfeitos.