Marketing de experiência como estratégia para fortalecer o relacionamento com o cliente

Resumo

Esta pesquisa analisou como o Marketing de Experiência ajuda a fortalecer a relação entre as empresas e os consumidores, mostrando como o atendimento diferenciado virou um ponto essencial para se destacar no mercado. O objetivo do estudo foi entender como a criação de momentos marcantes na compra ajuda a fazer o cliente voltar, indicar a marca para amigos e como um bom atendimento pode salvar a empresa de reclamações. Para isso, realizamos uma pesquisa de campo qualitativa e exploratória baseada no método hipotético-dedutivo, entrevistando 10 pessoas sobre seus hábitos de consumo. Os resultados mostraram que ações simples e atenciosas criam memórias de longo prazo que garantem a fidelidade do cliente por anos, além de gerarem indicações espontâneas ("boca a boca"). Por outro lado, um primeiro atendimento ruim afasta o consumidor quase sempre de forma definitiva. Conclui-se que investir em proatividade e pós-venda é a melhor estratégia comercial para manter os clientes ativos e melhorar o faturamento.