Comunicação interna e planejamento estratégico em empresas familiares do setor automotivo

Resumo

Este artigo analisa os impactos da comunicação interna e do planejamento estratégico no desempenho de empresas familiares do segmento automotivo. O ecossistema de organizações familiares carrega uma complexidade inerente à fusão entre laços afetivos e decisões corporativas. Adotando o método hipotético-dedutivo, a pesquisa caracteriza-se como descritiva e explicativa,desenvolvida por meio de um estudo de caso qualitativo. A coleta de dados envolveu amostragem intencional, utilizando entrevistas semiestruturadas e observação direta de fluxos de comunicação, marketing digital e atendimento via WhatsApp ao longo de uma semana. Os resultados apontam que o desalinhamento ideológico gerencial e a falta de metas de produtividade estagnam o faturamento. Em contrapartida, identificou-se que o atendimento personalizado e humanizado atua como o principal pilar de sustentabilidade e retencão de clientes. Conclui-se que a profissionalização da governanca e a estruturação de ações táticas são indispensáveis para garantir a competitividade de mercado da organização estudada.